疫情过后，留给传统零售企业的时间不多了…

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疫情过后，留给传统零售企业的时间不多了…

2020新年期间，新冠肺炎疫情出现让零售行业经历一场史无前例的市场寒冬。多地餐饮和零售店铺关门停业，员工难以到岗工作，消费者无法到店消费，品牌方现金流无法回涌，房租、薪水、库存像大山一样压向线下零售。

危难当头，零售业如何开展自救？非典给阿里孕育了市场空间，近几年愈演愈烈的“新零售”，会让零售业在疫情过后产生质的突破吗？

新零售“去神话”      

2016年底，马云带着“新零售”横空出世，似乎给每况愈下的传统零售打了一剂强心针。随之，腾讯“智慧零售”、京东“无界零售”也相继提出，好不热闹。

从概念上来看，三者的愿景很美好：通过互联网技术重构“人、货、场”，连接线上平台和线下实体店铺，通过大数据运维技术，让“货”更懂人，在不同的场景里提高效率，降低成本。

如果要详细地区分一下概念，可以这么理解：

“新零售”，通俗讲就是基于互联网为依托，电商平台+线下门店，结合生产商及物流为一体的联通线上、线下的消费。

“无界零售”，就是一种无处不在，无时不在的零售模式。就好比你走在大街上，看见一个人穿得很漂亮，用手机扫一下利用AR等技术手段，就可以立刻获得相关商品信息，让每个人都能变成一个移动的零售平台。

“智慧零售”，智慧零售就是利用物联网技术和大数据，根据用户消费习惯来分析客户的购买喜好等信息，然后将能够满足用户需求的商家作为优先推荐，为用户减少购物决策时间，助力零售回归商业本质。

三大概念相继提出后，标杆产品也在层出不穷：比如阿里牵手大润发，开拓“淘鲜达”30分钟送达业务，为传统商超开拓线上增量空间；比如京东与曲美合作，用数据和供应链赋能，激活传统家居市场。

对新零售铺天盖地的宣传报道给线下零售商家一种错觉：是否我只要跟上其中任何一个队伍，就能重新找到发展的第二曲线，突破每况愈下的发展困境？

答案显然是否定的。

小编看来，不论是“新零售”、“无界零售”，还是智慧零售，都并不是企业数字化变革的“标准答案”，不同的智慧化零售模式都存在一定的局限与不足。

单纯的智慧零售不能满足线上的实际需求，单纯的新零售又不能满足数据及线下智能应用，巨头们的答案并不好直接抄。况且，回归到实操层面，绝大多数中小企业并不如大厂有资本搞实验，平台搭建、组织架构变动、技术打通，都是难以在短时间内攻克的问题。

18年至今，铺天盖地的演讲和概念散去后，巨头们的尝试也给零售企业一个冷静下来的机会：究竟什么才是有效的智慧化零售？

或许，这次疫情已经给出了一些答案。

危机也是转机      

小编认为，不论提什么概念，只有以“人”为本、以“需求”为本的零售，才是好零售。

疫情爆发后，线下市场的封锁，给全民上了一堂免费的O2O课，也“催熟”了一些企业的数字化转型，变“危机”为“转机”。

走在前面的零售企业们，都是如何应对的？他们的举措，可以反映出哪些零售业变革的趋势？小编认为有以下几点：

消费者端：

1、 线上+线下一体化服务，线上下单+门店即时配送业务在疫情期间表现抢眼，时效性、安全、方便快捷成为疫情期间最大消费场景，这点在生鲜产品上表现尤为突出。

疫情期间，京东到家订单量较2019年增长了470%，每日优鲜和叮咚买菜的平均客单价提高了30元。根据易观千帆数据显示，盒马周活跃人数急剧上升，分别达到了1188万，首次突破千万。

2、 社群化营销与消费者碎片化时间利用会成为业务增长点。春节抗疫期间，百货、购物中心、品类专卖等门店大量闭店，“O2O+社群”成为众多线下门店自救手段之一。直播、导购社群销售让传统门店销售模式转向“离店销售”模式，依托会员数据开展社群销售。

例如宜家在进军中国市场10年之后，终于在3月10日拥抱天猫，上线电商平台；苏宁易购指导数千家家电导购转向“离店销售”，林清轩在疫情期间引导武汉导购在线直播，销售额不跌反降。

产品端：

1、 线下消费场景无人化成为趋势，所有智能设备的应用将提升线下门店的销售方式，无人化。抗疫期间，“无接触”服务趁势而起，安全、方便的服务方式越来越多的被消费者所接受。

京东智能配送机器人在武汉市多个医院落地无人超市、开展无人配送服务；瑞幸咖啡加速启动“瑞即购”无人零售智能终端布局。

2、 应用整合，平台式管理。从服务体验上，消费者在多场景中享受统一服务，在产品侧整合的管理平台更能有效的提升数据价值，同时大大降低产品、运营服务等成本。

京东到家在疫情期间整合了步步高、永旺等近40家连锁商超，抓住了疫情到家消费的红利期，激活了线上现金流。

不难看出，无论是产品端还是消费者端，在这份智慧化改革的答卷中，“数字化”、“连接”、“智能硬件”成为得分关键词。

疫情散去之后，如何变革？      

从2018年以来，就有人不断提出“实体消亡”的论调，然而从这次疫情反馈的市场状况来看，消费者对于实体消费的需求仍旧迫切，但刚需消费品的消费场景可被线上替代。

凯度消费者指数的监测显示，“中国的实体渠道已经从2014年的73%的份额，下降到目前的62%。我们预测2025年实体渠道仍然会占有快速消费品市场50%左右的销售额，并不会消亡。”

预测未来将不再有新、旧之分，线上线下的零售体验鸿沟将慢慢消失。在这场变革中，谁走在前面，谁才有机会成为获利的一方。谁走在前面，谁就有本钱扛住下一次市场波动。

反思这次疫情对零售业带来的冲击，容易网针对智慧化零售做出了进一步思考，计划在消费者端和产品端继续打磨，主要表现在以下几点：

1、 产品是基础主干道，搭建框架：

①   线下：各种智能设备的应用，帮助门店实现数字化转型：智能云货架、无人售货机、小程序商城、导购、直播等线上线下可独立、可融合的产品销售方式，让消费者在任何场景中都能享受轻松、安全、方便购物体验。

②   线上：基于微信生态打造的服务，其中包括像公众号运营、小程序应用、社交广告等深度服务内容，帮助商家打开零售智慧化转型第一步

2、 技术是造血干细胞，提供造血能力：强大数据中台服务能力，让每个场景、每个消费触点数据反馈都能得到有效的收集、整合、分析，帮助企业准确了解你的消费者，了解自家商品。

3、 运营是毛细血管，渗透交汇：花样繁多的营销手段，深度的场景结合，让消费者在玩娱中轻松购物。例如限时秒杀、限时团购、快闪商城等。

综上，容易网始终坚持，不论零售业概念如何更替，是新零售、无界零售、还是智慧零售一马当先。在当下的市场中，只有强调零售与互联网如何能够更好的深度结合，线上线下取长补短，实现互利共赢，利用大数据、AI智能技术使得零售更加方便，才能最终实现“以用户为中心”的智慧化零售新模式。

只有坚持本心，做好始终如一地守护好“人”、“货”、“场”的高效流转，才能提升抗击市场变动的能力，在每次变革中坚如磐石，屹立不倒